Droit de rétractation :

  • Article L 121-16 du Code de la consommation : « pour toutes les opérations de vente à distance, l’acheteur d’un produit ou d’une prestation de service dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant ».
  • Le droit de rétractation ne s’appliquent pas sur les achats immatériel (de type e-cartes cadeau, fichiers numériques) et les biens personnalisés (type livre-album, objets personnalisés, tirages…). Plus d’informations sur le site du Service Public.
  • Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires, dans son emballage d’origine et non usagé.
  • En cas de livraison d’un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir consulter notre procédure de retour (ci-dessous).

Procédure de retour :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit, à vos frais, qui ne vous conviendrait pas ou non conforme à la commande.
  • Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de l’eShop Atona-Studio.com par mail, en indiquant vos coordonnées, par email au Service client de eShop.
  • Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits, complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d’achat.
  • Les articles retournés du type personnalisés (livres-album, tirages…), incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
  • Nous nous engageons à vous faire un remboursement, un échange ou un avoir à votre choix dans un délai maximum de 14 jours après la réception des produits par nos soins.
  • Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.
  • Photos libres de droit : en raison de la nature numérique et artistiques de ces produits,  les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés.

 

Note : Les Conditions générales de vente sont consultables sur cette page.